Na Lumine Store, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma devolução, observe as condições abaixo.
1. Direito de arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:
* Sem sinais de uso;
* Sem lavagem ou alterações;
* Sem odores ou manchas;
* Com etiquetas e tags originais afixadas;
* Sempre que possível, acompanhado da embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto, a Lumine Store realizará o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra, observados os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento para que possamos analisar a ocorrência e adotar as medidas cabíveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3. Trocas por preferência pessoal
A Lumine Store não realiza trocas por preferência pessoal, incluindo:
* Tamanho;
* Cor;
* Modelo;
* Estampa;
* Gosto pessoal.
Antes de concluir sua compra, recomendamos a consulta da tabela de medidas disponível na página de cada produto, bem como a leitura da descrição e das informações sobre modelagem, para que a escolha seja feita com maior segurança.
Esta política não afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento e a garantia legal para produtos com defeito.
4. Como solicitar
As solicitações deverão ser realizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 4 dias úteis com as orientações para continuidade do atendimento.
5. Observações
* Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
* Produtos com sinais de uso, lavagem, alterações ou sem as etiquetas originais não serão aceitos para devolução.
* Caso a embalagem esteja violada ou avariada no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe.
Última atualização: Julho de 2026
